Dies bedeutet jedoch nicht, dass durch die Automatisierung das Persönliche an der Kundenbeziehung verloren geht - im Gegenteil! Durch die automatisierten Prozesse können Sie Ihre Kundenbeziehungen viel persönlicher und zeitsparender gestalten, was sich schlussendlich positiv auf Ihren Geschäftserfolg auswirkt!
Ein CRM (Customer Relationship Management System) oder ein Kundenbeziehungsmanagement-System funktioniert nicht nur für grosse Betriebe sondern auch und hauptsächlich für KMUs. Heutzutage gibt es viele Hersteller, die Ihre Software speziell auf die Bedürfnisse von KMU’s abgestimmt haben. Folgende Fragen helfen Ihnen zu identifizieren, ob ein CRM wichtig für Sie wäre:
• Wollen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden erhöhen?
• Wollen Sie Ihre heutige Beziehung mit Ihren Kunden verbessern?
• Wollen Sie die Kundenzahl erweitern?
• Wollen Sie das Kaufverhalten Ihrer Kunden besser analysieren können?
• Wollen Sie Ihren Marketing-Strategien richtig messen und analysieren?
• Hat Ihr Unternehmen einen hohen Anteil von langfristigen Kunden?
• Sammeln Sie E-Mail-Adressen Ihrer Kunden?
• Ist es für Sie interessant, Ihren Kunden schnell, einfach, zielgenau und kostengünstig Angebote unterbreiten zu können?
• Gibt es individuelle/individualisierbare Informationen für Ihre Kunden?
• Versenden Sie regelmässig Produkt-Kataloge, Sonderangebote, Einladungen, usw. ?
• Nutzen Sie Online Marketing Strategien um Kunden zu gewinnen?
Welche Massnahmen sind für ein KMU sinnvoll? Email Marketing: Email-Marketing Kampagnen ermöglichen Ihnen eine direkte Kommunikation mit Ihren Kunden zu haben. Um solche Kampagnen erfolgreich zu führen, sollten sie sehr gut definiert und segmentiert sein.
Folgende Anwendungen könnten Sie dafür nutzen:
• Einladungen zu Events/Workshops
• Kundenprogramme (Kunden werben Kunden)
• Massnahmen zur Kundenverblüffung
• Regelmässige Kundenbesuche
• Treuerabatt
• Kunden-Support
• Werbeanzeigen
• Werbung
• Angebote
• Gratulationen
• Geschenke
Das Wichtigste beim Email-Marketing ist, zu messen und zu analysieren, wie viele Personen Ihre E-mail bekommen und gelesen haben, wie viele Personen Ihre Email gelöscht oder weitergeleitet haben oder ob Ihre Email im SPAM-Ordner gelandet ist. Wenn Sie einen oder mehrere Links in die Email integriert haben, wäre es auch sehr interessant zu wissen wo, wer und wann jemand einen Link angeklickt hat.
Aber ein CRM ist viel mehr als nur ein Email-Marketing-Kampagnen-Tool, Sie können zudem Verkauf-, Marketing-, Service- und Qualitäts-Prozesse optimieren. Aktivitäten, wie Leadqualifizierung, Kunden-Interaktion, Offertenerstellung, Rechnungserstellung, Vertragserstellung, Suchen nach Kundeninformationen, Besuchsplanung, Kampagnenerstellung, Berichte und anderes werden effizienter durchgeführt.
Effektive Berichte: Ein CRM ermöglicht Ihnen die Erstellung von effizienteren und bedarfsorientierteren Berichten. Effektivität von Marketing-Kampagnen, Offenen-Geschlossenen Verkaufsaktivitäten, Verkaufs-Pipelines nach Stufe, Top Accounts, Angebotsberichte, Rechnungsberichte, usw. sind Berichte, die sie in weniger als 5 Minuten oder sogar automatisch generieren können. Alle Informationen, die Ihr Team benötigt, werden an einem Ort gespeichert und sind von überall aus zugänglich.
Prozess-Optimierung: Durch die so genannten „Workflows“ (automatische Prozesse) können Sie eine schnellere Reaktion auf Kundenanfragen generieren und sich auf zielgenauere Kundenansprachen fokussieren. Durch die Implementierung eines CRMs werden Sie Ihre Kunden besser und schneller kennen lernen und dadurch deren Zufriedenheit steigern.
Marketing-Optimierung: Ein CRM erlaubt es Ihnen Marketing-Kampagnen zu messen und zu analysieren, um damit regelmässige Verbesserungen und eine bessere Wirksamkeit von Kampagnen zu generieren. Beispiele hierfür sind die Kontrollierte-Effektivität von Telemarketing-, Email-Marketing-, Events-, PR-, Suchmaschinenoptimierung- oder Google-Adwords-Kampagnen, auf die Sie Ihr Budget effektiv und clever verteilen können.
Zusammenfassung
In Kürze bringt ein CRM folgende Vorteile für ein KMU:
• Effektive Interne Kommunikation
• Zeitersparnis
• Besser informiert sein über Kunden-Bedürfnisse
• Weniger verpasste Verkaufschancen
• Identifikation von Cross-Selling und Up-Selling- Potenzialen
• Clevere Marketing-Investitionen
• Bessere Reaktion auf Wettbewerbsbedrohung
• Umsatzsteigerungspotenzial
• Risikominimierung
NEWS aus der Kategorie:
Computer / Internet 
RSS Feed >>